Контент пользователей: жалобы и защита прав

1. Роль сервиса

Сайт принадлежит и управляется: Индивидуальный предприниматель Чурилов Артур Евгеньевич (ОГРНИП 317784700274428, ИНН 781698056498) (далее — «Администрация»).

Часть материалов на сайте загружают сами пользователи. Фотографии вещей, образов и гардероба размещаются пользователями самостоятельно, по их собственной инициативе и без предварительной проверки Администрацией. В отношении такого контента Администрация действует как информационный посредник в значении статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации: она предоставляет техническую возможность размещения материала, не инициирует его передачу, не определяет получателя и не изменяет материал по существу — за исключением технической обработки (кадрирование, изменение размера, сжатие, отделение предмета от фона), необходимой для показа в интерфейсе.

Администрация не проводит предварительную модерацию загружаемых материалов и не обязана вести их постоянный мониторинг. Публикация материала в общей ленте или подборке не означает проверку прав на него и не является одобрением или подтверждением достоверности со стороны Администрации.

Ответственность за загруженный материал несёт пользователь, который его разместил. При этом Администрация не устраняется от проблемы: получив мотивированное обращение, она рассматривает его и принимает необходимые и достаточные меры в порядке, описанном ниже.

2. Что гарантирует пользователь при загрузке

Загружая фотографию или иной материал, пользователь подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами на него либо получил разрешение правообладателя, а также согласие изображённых на снимке людей на обнародование и использование их изображения. Пользователь предоставляет Администрации неисключительную безвозмездную лицензию на хранение, воспроизведение, техническую обработку и показ материала на сайте и в сопутствующих сервисах — на срок размещения материала. Подробные условия — в разделе «Контент пользователей» Пользовательского соглашения.

Если материал нарушает чужие права, убытки и требования третьих лиц, вызванные размещением, возмещает разместивший его пользователь.

3. По каким основаниям можно пожаловаться

• Авторские и смежные права: ваша фотография, иллюстрация, видео, текст или иной материал размещены без разрешения.
• Товарный знак: логотип или обозначение использованы способом, вводящим в заблуждение относительно источника товара.
• Изображение гражданина (ст. 152.1 ГК РФ): вы или ваш ребёнок изображены на фотографии и не давали согласия на её обнародование.
• Персональные данные и приватность: материал раскрывает сведения о вас, которые вы не публиковали.
• Иной противоправный контент: оскорбления, угрозы, порнография, экстремизм, обход возрастных ограничений, мошенничество.

4. Как направить заявление

Заявление направляется на адрес copyright@climate-wear.ru (резервный адрес — support@climate-wear.ru). Этот адрес указан на сайте специально для внесудебных обращений правообладателей в порядке статьи 15.7 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Чтобы обращение можно было рассмотреть по существу, в нём должны быть:

• Сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан) — для гражданина; наименование, ОГРН/ИНН и данные представителя — для организации.
• Контактные данные: адрес электронной почты, при наличии — почтовый адрес и телефон.
• Описание объекта, права на который нарушены (фотография, изображение, произведение дизайна, товарный знак, изображение гражданина), и сведения о том, на каком основании вы обладаете правами на него.
• Прямая ссылка (URL) на каждую страницу сайта, где размещён спорный материал. Без точной ссылки мы не сможем найти материал и обработать обращение.
• Указание на то, что размещение выполнено без вашего разрешения и без иного законного основания.
• Согласие на обработку персональных данных, необходимых для рассмотрения заявления.
• Подтверждение, что сведения в заявлении достоверны и что вы уполномочены его направить.

Готовая форма с этими полями — на странице «Пожаловаться на контент». Она подставляет ссылку на материал автоматически, если открыть её со страницы образа.

Если в заявлении не хватает сведений, мы в течение 24 часов сообщим об этом и укажем, что нужно уточнить; исправленное заявление рассматривается в общем порядке. Обращение можно направить и через страницу «Контакты», но письмо на указанный адрес обрабатывается быстрее.

5. Что и в какой срок делаем мы

Получив заявление, соответствующее требованиям раздела 4, мы в течение 24 часов ограничиваем доступ к спорному материалу: страница перестаёт открываться, материал исчезает из лент, подборок и результатов поиска по сайту. Мы не оцениваем спор по существу и не выступаем арбитром между сторонами — на этом этапе доступ ограничивается по формальному признаку, чтобы прекратить возможное нарушение.

Пользователю, разместившему материал, направляется уведомление с указанием причины ограничения и порядка возражения. Заявителю сообщается о принятых мерах.

6. Возражение пользователя

Пользователь, чей материал ограничен, вправе в течение 14 дней направить возражение на тот же адрес, приложив доказательства своих прав: исходный файл с метаданными, договор или лицензию, письменное разрешение правообладателя, согласие изображённого лица. Если из представленных документов права пользователя очевидны, доступ к материалу восстанавливается, о чём мы сообщаем заявителю с приложением контактных данных пользователя, необходимых для дальнейшего спора.

Если стороны продолжают спорить о правах, спор разрешается между ними — в переговорах или в суде. Администрация исполняет вступившее в силу судебное решение или предварительные обеспечительные меры.

7. Повторные нарушения

По каждому подтверждённому нарушению учётной записи начисляется предупреждение. Три предупреждения в течение года — блокировка возможности загружать материалы; систематические или грубые нарушения (массовая загрузка чужих фотографий, коммерческое использование чужого каталога, публикация изображений людей без согласия после предупреждения) — блокировка учётной записи без предварительного предупреждения. Предупреждение снимается, если возражение пользователя признано обоснованным.

8. Недобросовестные заявления

Заявитель несёт ответственность за убытки, причинённые пользователю или Администрации недостоверными сведениями в заявлении. Мы вправе отклонить обращение, если оно очевидно направлено на устранение конкурента, а не на защиту прав, и вправе прекратить переписку с заявителем, систематически направляющим необоснованные требования.

9. Удаление по инициативе Администрации

Независимо от жалоб Администрация вправе снять с публикации или удалить любой пользовательский материал, если он противоречит закону, Пользовательскому соглашению или назначению сервиса. Это право, а не обязанность; его наличие само по себе не означает, что материалы проверяются заранее.

10. Контакты

Жалобы правообладателей и обращения об удалении контента: copyright@climate-wear.ru. Общие вопросы: support@climate-wear.ru.